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首信呼叫中心服务北京信息化

发布时间:2020-02-14 02:58:18 阅读: 来源:橡胶地垫厂家

2002年2月,一个集医保、社区、电子政务、电子商务四大类业务服务为一体的综合性呼叫中心――首都公用信息呼叫中心正式投入运营。同时,客户服务号码“96102”开始启动,该项目由首都信息发展股份有限公司建设调试。

与以往单一性能呼叫中心不同的是,首都公用信息呼叫中心具有多项功能,其建设和开通的初衷是为了更好地服务于北京市的信息化,因此,其公益性与政策性较强。

目前,该呼叫中心受理的业务主要集中在北京市几项重大信息化工程之上,专注于向北京市民、企事业单位、商业团体、政府机构等提供有关电子政务、电子商务、社区、医保四大项系列客户服务。具体包括:

电子商务方面,为用户提供北京市电子商务主体工程――首都电子商城(www.beijing.com.cn)的入驻要求、CA认证咨询、非常规服务申请、服务投诉、网上支付办法、消费者支付状态查询等服务;

电子政务方面,主要为政府机关网站――首都之窗(www.beijing.gov.cn)的客户提供业务咨询、政策法规咨询、故障报修、业务申请、服务投诉等服务;

社区方面,为全市统一的社区服务信息网提供网络系统技术支持、网站系统技术支持、小呼叫系统技术支持三大类客户服务;网上招投标方面,客户可向该呼叫中心查询由首信公司代理的政府招投标系统(www.capbidding.com.cn)最新消息,进行业务申请和服务投诉以及寻求技术支持等。

2002年2月末,首都公用信息呼叫中心还将开通医保客户服务。这部分业务开通后,可为加入北京市医保信息网络的医疗机构提供业务咨询、故障排除、医保待遇查询等服务,维护医保信息网络的正常运行。

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