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强讯科技为广西电网打造客服呼叫中心系统

发布时间:2020-06-30 22:30:51 阅读: 来源:橡胶地垫厂家

为了提高广西电网对客户的服务能力和水平,,广西电网联手北京强讯科技公司打造了呼叫中心系统,可以为客户提供更好的服务。 广西电网有限责任公司是中国南方电网公司的全资子公司,主要负责广西电网的投资、建设和经营管理,负责输配电管理、电力购销、电力交易与调度、电力资源优化配置等业务,承担着为广西经济发展和人民生活提供可靠优质电力保障的重任。

广西电网地处南方电网腹部,500kV天广交流四回线、贵广交流双回线、贵广直流、天广直流自西向东横穿整个广西电网,广西电网在南方电网“西电东送”中起着重要的支撑作用。500kV系统已覆盖至南宁、柳州、桂林、玉林、梧州、河池、百色、来宾、贺州、钦州、贵港网区,220kV系统已形成联系紧密的多环网结构,大大提高了广西电网的供电可靠性和供电能力

为了提高广西电网对客户的服务能力和水平,,广西电网联手北京强讯科技公司打造了呼叫中心系统,可以为客户提供更好的服务。

使用交换机的VP实现智能语音的通信,和VP做接口实现了,可以实时的增加故障信息的发布和取消;

采用分布式的部署方式覆盖了广西14个市级的供电局,实现了数据的集中管理,方便管理人员采集和分析数据。

RPT报表系统,能够记录工作人员每天的工作状态,业务量等等。通过报表系统能过清楚的了解座席以及整个系统的工作状态,方便广西电网提高工作效率。

总之,呼叫中心系统对广西电网的好处是显而易见的,它能够帮助广西电网树立良好的企业形象,降低服务成本,有效地管理资源;提高服务人员的工作效率,培养高素质的业务代表;保持并增强现有的市场渠道,挖掘新的市场资源。

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