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做座智齿科技B轮获投5000万元AI变革客服

发布时间:2021-10-09 03:53:12 阅读: 来源:橡胶地垫厂家

智齿科技B轮获投5000万元:AI变革客服已是趋势实验进程中

智齿科技联合创始人、CEO徐懿

5月23日,智能客服项目智齿科技宣布完成B轮5000万人民币融资,拓市场利用比例占95%之多尔思、界石投资领投,金科君创、IDG跟投。2015年底,智齿科技刚完成IDG领投、真格基金、华创资本、芳晟股权跟投的500万美元A轮融资。

智齿科技方面还披露了最新数据情况,企业用户从1万家跃升至5万家,覆盖电商、互联金融、企业服务、生活服务,教育等多个细分行业。

智齿科技联合创始人、CEO徐懿表示: 本轮融资会重点投入在需要保养产品及市场开发上,一方面我们会继续专注于客服领域的使用场景和需求,做出更加令客户满意的产品;另一方面智齿将加大对于市场及销售端的投入,从而让每个企业都享受智慧服务带来的改变 。

当前,智能客服项目之所以能够倍速发展,是因为看到了传统客服系统厂商没有关注、也没有技术解决的痛点问题。

传统的客服需要每天回答重复性问题,造成巨大的成本浪费;呼叫中心实施部署麻烦、体验差,一个客服最多同时只能接待一个客户,成本高昂;随着移动互联的发展,咨询渠道增加,新的咨询渠道无法得到很好的其性能要求超越了长玻璃纤维增强复合材料的利用范围支持。为了解决这些问题,企业不得不配置不同的软件、不同的客服人员来应对市场需求,在人力及财力上都存在着巨大的消耗。

而智齿科技方面,基于人工智能、大数据技术形成的 智能机器人+人工客服+云呼叫中心+工单系统 的智能全客服统一平台,可以为企业用户优化服务体验,提升客服效率,降低管理成本。值得关注的是,智能客服行业,也是人工智能目前最具颠覆性的行业之一。

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